标准退货政策

标准退货政策

我们努力提供让人满意的产品,但如您对从美图官网购买的手机产品不满意,请务必知悉以下与产品退货相关的条款。

如需退货,请您第一时间联系美图客服,根据您的实际情况会出现以下几种情形:

• 您购买的产品还未发货,美图客服人员会在接到您的退货申请后,第一时间通知物流公司暂停物流发货,在确认产品已退回美图后,我们将在8个工作日内向您退款;
• 如您购买的产品已发货,则需您在收到快递时予以当场拒收。物流公司会在您拒收后将产品退回美图,我们将在确认收到退货后8个工作日内向您退款;
• 如在您签收产品后7日内,且产品塑封膜保持完整,则需您将未拆封的产品直接寄回美图客服指定的退货地址,我们将在确认收到退货后8个工作日内向您退款;
• 如在您签收产品后7日内,产品塑封膜已被破坏但手机未激活(激活是指手机开机安装SIM卡并连接数据或WIFI使用),则需您先带上产品前往美图售后服务中心进行检测,开具检测单,如经检测没有人为损坏的情况下,您将检测过的产品及检测单一起直接寄回美图客服指定的退货地址,我们将在确认收到退货后8个工作日内向您退款;
• 如在您签收产品后7日内,产品塑封膜已被破坏且手机已激活,已激活的美图手机不支持7天无理由退换货,请您确认需求后再激活使用(激活是指手机开机安装SIM卡并连接数据或WIFI使用)。可前往美图售后服务中心检测手机是否激活;
• 如您自签收之日起7日内没有提出退货申请,则从第8日起将不享受退货服务;

退回产品时请附带原始发票和原始包装一并退回。我们将以您的原始付款方式向您退款。请注意,我们只支持国内退款,不支持退款到中国以外的地区。同时,尽管我们将在8个工作日内向您退款,但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例,退款将在何时退回您账户,请联系您的发卡银行确认。

美图手机一年保修政策

用户手机处于保修期内,且在正常使用的情况下由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障,凭发票或保修凭证按照国家三包规定将享受下列保修服务:

• 自您购买收货之日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由美图售后服务中心检测确定,消费者可以选择退货、换货或维修;
• 自您购买收货之日起8日-15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由美图售后服务中心检测确定,消费者可以选择换货或维修;
• 自您购买收货之日起12个月内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由美图售后服务中心检测确定,消费者可选择免费维修;
• 自您购买收货之日起内置电池保修有效期为12个月,有线耳机保修有效期为三个月,充电器、数据线、蓝牙遥控器、移动电源的三包有效期为一年。

移动电话机商品性能故障表

名称
性能故障
手机主体
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登陆或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器
不工作或工作不成材、使用指定充电器无法正常充电
电池
充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常送受话
数据接口卡
不能正常工作