购机之日起自签收,商品出现商品功能性故障,您可以携带商品、保修凭证、购物清单或发票邮寄美图授权服务网点进行检测,经由美图授权服务网点检测故障属实,且商品无人为损坏,我们将按照售后政策为您提供相应的售后服务。

一、退货流程

1、阅读美图产品售后政策或联系客服咨询
2、联系购买平台客服进行申请退货
3、客服引导邮寄到美图授权服务网点进行检查
4、满足退货条件,美图授权服务网点开具退货检测单,联系购买平台客服办理退货
5、售后仓库收到2个工作日内,检测商品完整性
6、完成退货,予以退款

备注:

1、请您在送修前先阅读美图产品售后政策或联系客服咨询,初步判断您自身情况是否满足退货条件;
2、请您在确定退货前务必联系购买平台客服核实具体情况;
3、联系客服后2个工作日内将货物寄送到相应美图授权服务网点进行检测,如经过检测符合退货条件,则您将商品及检测单一并退回美图公司;如不符合退货条件,由美图授权服务网点退回给您;
4、请您通过正规物流商将货物退回美图授权服务网点。如您购买商品时有附送礼包,请务必将礼包一并寄回,同时请务必确保商品整机及礼包中物件没有缺失、损毁,并确保将商品发票、附件等一并退回;
5、我们收到您退回的商品(包括礼包)后,会对其完整性进行检测,如发现缺失、损毁,缺失、损毁的附件将根据美图官网公示的附件价格计价后从您的货款中予以扣除。如验收无误,我们将在5-8个工作日内为您办理退款手续,款项将原路返还至您的支付账号中(若您是支付宝账户,请确定您的账户是否已实名认证,避免我司退款后,您的账户被冻结);
6、我们收到退回的商品(包括礼包)后,如发现您没有提供商品发票,我们将会通知您尽快将商品发票寄给我们(运费由用户自行承担),如您无法提供,根据税务法规定,我司将扣取您支付价格13%发票税额,以便您退货流程的达成。

二、换货流程

1、客服引导邮寄到美图授权服务网点进行检查
2、满足换机条件,美图授权服务网点开具换货检测单并进行更换同型号同规格商品
3、邮寄回客户指定地址

备注:

1、请您在送修前先阅读美图产品售后政策或联系客服咨询,初步判断您自身情况是否满足换机条件;
2、您可联系平台客服咨询美图授权服务网点信息,并邮寄商品进行检测,可向美图授权服务网点索要换货检测单,如符合换货情况可以操作更换同型号同规格商品,更换后请务必保存好与新商品匹配的新保修凭证,以免遗失;

三、维修流程:

1、客服引导邮寄到美图授权服务网点进行检查
2、满足免费维修条件,安排予以维修
3、维修完成,邮寄回客户指定地址

备注:

1、请您在送修前先阅读美图产品售后政策
2、您可联系平台客服咨询美图授权服务网点信息,并邮寄商品到美图授权服务网点进行检测
3、检测完成后,如您的情况符合保修条件,则售后服务中心会及时为您的商品完成维修操作
4、检测完成后,如您的情况不符合保修条件,属于保外付费维修的范围,售后服务中心会根据相关规定向您报价,如您同意付费维修报价,则售后服务中心在收取相关费用后为您商品完成维修,运费需自行承担。