购机之日起自签收,手机出现主机功能性故障的,您可以携带手机、保修凭证、购物清单或发票前往美图授权服务网点进行检测,经由美图授权服务网点检测故障属实,且手机无人为损,我们将按照保修政策为您提供相应的保修服务。
注:为了避免您的数据损坏、丢失和隐私泄露,建议您在送修手机前,先将自己存储的所有信息(通讯录、照片、聊天记录等)和数据自行备份或删除。

维修流程

1客户故障机送修
2美图售后服务网点检测
3满足免费维修条件,安排予以维修
4客户取机,完成维修

1.请您在送修前先阅读美图手机维修政策;
2.您可通过美图官网查询离您最近的美图授权服务网点,并请尽快前往美图授权服务网点进行检测;
3.检测完成后,如您的情况符合保修条件,则售后服务中心会及时为您的手机完成维修操作;
4.检测完成后,如您的情况不符合保修条件,属于保外付费维修的范围,售后服务中心会根据相关规定向您报价,如您同意付费维修报价,则售后服务中心在收取相关费用后为您的手机完成维修。

退货流程

1阅读退货政策
2联系美图官方客服申请退货
3到美图授权服务网点进行检查
4满足退货条件,美图授权服务网点开具 退货检测单
5美图公司收货,检测产品完整性
6完成退货,予以退款

1.请您在退货前先阅读美图手机退货政策,初步判断您自身的情况是否满足退货条件;
2.请您在确定退货前务必联系美图官方客服提交退货申请,如您没有提交退货申请,则会导致我们无法正常为您办理退货手续,我们会将收到的退货原物返还给您;
3.提交退货申请后,请在提交退货申请后的2个工作日内将货物送到相应的美图授权服务网点进行检测,如经过检测符合退货条件的,则您将手机及检测单一并退回美图公司;如不符合退货条件,由美图授权服务网点退回给您;
4.如需邮寄,请您通过正规物流商将货物退回相应的美图授权服务网点,同时享受“7天无理由退货”的用户须自行承担退回的运费(包含拒收件退回的运费);7天内(自快递签收之日起)若为手机故障退货,美图公司将承担此次退货的相关物流费用;
5.如您购买手机时有附送礼包,请务必将礼包一并寄回,同时请务必确保手机整机及礼包中的物件没有缺失、损毁,并确保将手机发票、附件等一并退回;
6.我们收到您退回的整机(包括礼包)后,会对其完整性进行检测,如发现缺失、损毁,缺失、损毁的附件将根据美图官网公示的附件价格计价后从您的货款中予以扣除。如验收无误,我们将在5-8个工作日内为您办理退款手续,款项将原路返还至您的支付账号中(若您是支付宝账户,请确定您的账户是否已实名认证,避免我司退款后,您的账户被冻结);
7.我们收到退回的整机(包括礼包)后,如发现您没有提供手机发票,我们将会通知您尽快将手机发票寄给我们(运费由用户自行承担),如您无法提供,根据税务法规定,我司将扣取您支付价格17%的发票税额,以便您退货流程的达成。

换货流程

1客户故障机送修
2美图授权服务网点检测
3到美图授权服务网点进行检查
4满足换机条件,美图授权服务网点开具 换机检测单
5有现成新机,直接操作换机
6客户取走新机,完成换机操作

1.请您在送修前先阅读美图手机换机政策,初步判断您自身的情况是否满足换机条件;
2.您可通过美图官网或者客服热线查询相应的美图授权服务网点,由美图授权服务网点对手机进行检测,并向美图授权服务网点索要换机检测单,该检测单将证明您的情况符合相关换机条件,可以操作换机,故请务必保存好,以免遗失;
3.检测完成后,美图授权服务网点可即刻为您完成换机操作,您将故障主机及保修凭证交给美图授权服务网点,就可换取全新的合格主机,请注意索要与新机匹配的新的保修凭证。