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购物常见问题

Q:为什么已经生成订单,点击立即支付,页面显示“已售罄”?

A:抢购阶段订单有效是以付款成功为准,先付款先得手机,请及时支付。


Q:为什么支付宝提示已经支付,但是订单信息却显示还未支付成功?
A:请您放心,这是由于同时支付的订单数量太多,导致支付宝数据与我们系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信息会同步正确,建议您注意查看。给您带来不便,请谅解!


Q:如果银行卡未开通网上支付功能,如何进行支付?
A:您可以使用支付宝快捷支付,无需开通网银,只要输入您的银行卡号及手机号码,验证信息后,即可成功支付。


Q:如何查询是否支付成功?
A:登录后打开“我的订单”查询订单状态。


Q:如果无法付款,提示“您的支付限额不够”,怎么办?如何更改支付限额?

A:请联系您的发卡行修改支付限额,或者使用支付宝快捷支付、微信扫码支付。


Q:美图官网有哪些支付平台?

A:美图官网提供支付宝的支付方式,同时支持国内十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款,以及微信扫码支付。 

 

Q:在线支付时出现报错,怎么办?

A:请登陆美图官网并点击【我的订单】,查看订单状态是否显示已付款待发货,如显示未支付,您可以点击“立即付款”按钮完成付款。在支付过程中出现其他异常情况,您可以选择切换支付方式或者在工作时间内联系美图工作人员帮您处理。


Q:港澳台/海外用户是否可以购买?

A:可以购买,但美图官方商城目前只派送中国大陆地区的收货地址,并且只支持国内主流银行机构储蓄卡、信用卡的网上付款。


Q:有发票吗?如何获得发票?

A:有的。在我司购买的订单,我司均可提供正规的增值税普通发票。如果您需要发票的话,请在确认收货后一个月内,联系客服申请即可。


Q:可以开增值税专用发票吗?

A:抱歉,不支持开具专用发票,仅支持开具增值税普通发票。此举是根据国家税务局规定,只有签订批量交易合同的公司双方才可开具增值税专用发票。


Q:我把手机放入购物车了,是不是就代表买到了?

A:亲,商品订单是以成功支付的结果为准的,将手机放入购物车不代表购买成功哦。


Q:购买美图M6都是要预约的吗,不预约是否可以购买?
A:您好,购买的方式根据页面每次的活动方式进行购买,目前M6的购买方式是需要预约后获取购买资格才能进行抢购的,不预约是无法进行购买。


Q:美图官网链接是什么?

A:美图官网:http://www.meitu.com/

美图天猫官方旗舰店:https://meitusj.tmall.com/?spm=a1z10.1-b.w5001-10837288208.8.7UBHmG&scene=taobao_shop


Q:美图手机正品查询方法?

A:如您需要核实手机真伪,请亲用此链接查询http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx,省份可以根据所在地选择即可。


Q:美图手机软件下载渠道?

A:美图手机相关软件下载可在手机自带的应用商店内下载,如应用商店没有的可以根据各自需求下载第三方软件助手下载。


Q:如何取消订单?

A:请您在确定取消订单前务必联系美图官方客服提交【取消订单】申请,如您没有提交申请,则会导致我们无法正常为您办理退款手续。

 

Q:退货后什么时候退款?

A:美图售后会在收到您货物后的5-8个工作日内退款,具体到账时间以银行操作时间为准。


Q如果我想退货,应该怎么操作?

A您可以直接登录美图官网,咨询美图手机在线客服申请退货服务,详情见退换货流程

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