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退换货流程

退货流程


1.请您在退货前先阅读美图智能手机退机政策,初步判断您自身的情况是否满足退货条件;

2.请您在确定退货前务必联系美图官方客服提交退货申请,如您没有提交退货申请,则会导致我们无法正常为您办理退货手续,我们会将收到的退货原物返还给您;

3.提交退货申请后,请在提交退货申请后的2个工作日内将货物送到相应的售后服务中心进行检测,如经过检测符合退货条件的,则您将手机及检测单一并退回美图;如不符合退货条件,由服务中心退回给您;
4.如需邮寄,请您通过正规物流商将货物退回相应的售后服务中心,同时享受“7天无理由退货的客户须自行承担退回的运费【包含拒收件退回的运费】;7天内(自快递签收之日起)若为手机故障退货,美图移动将承担此次退货的相关物流费用;

5.如您购买手机时有附送礼包,请务必将礼包一并寄回,同时请务必确保手机整机及礼包中的物件没有缺失、损毁,并确保将手机发票、附件等一并退回;

6.我们收到您退回的整机(包括礼包)后,会对其完整性进行检测,如发现缺失、损毁,缺失、损毁的附件将根据官方商城公示的附件价格计价后从您的货款中予以扣除。如验收无误,我们将在5-8个工作日内为您办理退款手续,款项将原路返还至您的支付账号中(若您是支付宝账户,请确定您的账户是否已实名认证,避免我司退款后,您的账户被冻结);

7.我们收到退回的整机(包括礼包)后,如发现您没有提供手机发票,我们将会通知您尽快将手机发票寄给我们(运费由客户自行承担)如您无法提供,根据税务法规定,我司将扣取您支付价格17%的发票税额,以便您退货流程的达成。

换货流程


1.请您在送修前先阅读美图智能手机换机政策,初步判断您自身的情况是否满足换机条件;

2.您可通过美图智能手机官方网站或者客服热线查询相应的美图智能手机售后服务中心,由售后服务中心对手机进行检测,并向售后服务中心索要换机检测单,该检测单将证明您的情况符合相关换机条件,可以操作换机,故请务必保存好,以免遗失;

3.检测完成后,售后服务中心可即刻为您完成换机操作,您将故障主机及三包凭证交给售后服务中心后,就可换取全新的合格主机,请注意索要与新机匹配的新的三包凭证。

 

美图智能手机退换货政策

1.七天无理由退货原则:若非厂商原因,进行7天无理由服务的客户,退回商品须保持完好,若退回商品已拆封或是开机试用,须由客户本人承担退回商品所产生的运费;

2.自您购买收货日起8-15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由美图智能手机售后服务中心检测确定,消费者可以选择换货或修理;

3.在确定退货前务必联系美图官方客服提交退货申请,如没有提交退货申请,则会导致无法正常办理退货手续,我们会将收到的退货原物返还给客户;

4.办理退货用户,我们在收到退货的货品验收无误后,将会在5-8个工作日内为您办理退款。线上支付的用户会将款项原路返还至您的支付账号中;退款具体到帐时间,以银行实际到款周期为准;

5.换机操作只更换您的故障主机头,电池、耳机、TF卡、充电器、数据线、电池盖等附件如无性能故障,不在更换范围内,不能予以更换。

退换机政策

移动电话机商品性能故障表

以下情况不予办理退换货

1.产品已超过三包有效期;

2.因不可抗力造成的损坏; 

3.产品被美图智能手机售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修,或维修产品时使用了未经授权的零部件,或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认;

4.不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;

5.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的; 

6.产品曾被暴露于水气、潮湿中,或极端的温度或环境条件下,或被暴露于前述条件的迅速变化中,或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响。

 

非保修条例

属于以下情况之一(包括但不限于下列情况)不实行三包:

1.无三包凭证及购机发票,且不能证明该移动电话机商品在三包有效期内的;

2.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者产品标贴、封机证、手机IMEI号、SN号被损毁、涂改的;

3.超过三包有效期的;

4.未经授权的维修、拆动造成损坏的;

5.因ROOT、不当安装软件等原因导致问题的;

6.因水灾、火灾、地震等不可抗力造成损坏的;

7.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

8.由使用者使用不当(如坠落、挤压、浸液、碰撞、电击等人为原因)而造成的人为损坏的;

9.使用非美图原厂配件导致手机发生故障的。



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